保姆荒

一：保姆需求调查的原因及目的

出现“保姆荒”

“想做的不少，成交的寥寥”，

成为家政行业希奇的现象！

      50岁之后的月嫂、育儿嫂就业难题？

需要家政服务的人越来越多，需求品种也逐步增多.保姆短缺也随之出现。行业在快速发展的同时，也暴露出一系列题目，我们一起来剖析家政市场的现状、困境以及以后的出路。

二：市场分析

（一）保姆市场

1.需求：随着经济的发展，社会化分工越来越细，假如物质条件许可的市民愿意聘请保姆，有些暂时不太接受　“家里平白无故多了一口人，你觉得好相处吗？”家政服务是一种“零间隔”的服务，保姆要走进雇主的家庭，信任和体谅是最重要的。

2. 聘请保姆最担心的题目：担心保姆人品　，担心保姆的职业技能，担心保姆的责任心，担心影响生活生活习惯，担心活动大，不稳定，担心劳务纠纷。

3.保姆来源：通过家政公司，中介，从老家来的，通过亲朋介绍。

由此可看出，找保姆最主要的渠道是找熟人介绍，这可能源于市场的不规范和对中介组织的不信任。

4.在对家政服务员的未来期待上，文化程度方面，要求初中以上学历，高中程度，大专及以上。80%的雇主希望接纳"正规军"。

5.雇主谈起保姆，有的雇主认为好保姆难找，有的认为不难找。

（二）保姆在岗人员调查

1.在岗从业人群：保姆行业的职员有：农民工，下岗及无业者，农民工大多是在农闲季节进城务工，受教育程度不高又缺乏必要培训，很轻易与雇主产生矛盾。

2.家政服务员从业职员的规范化程度：80%没有经过相关内容和就业技能培训，上岗证（职业资格证）持有率仅为5 %，90%没有健康报告。

3.持续就业时间：1个月—1年半以上。据跟就业职员交流与雇主之间很少签订劳动合同，没有保障，有些保姆觉得工作、生活都在雇主家里，很少有私人空间，正常的情感交流和人际交往也都难以满足。

4.雇主歧视和虐待保姆现象也屡见不鲜。有相当一部分保姆甩手不干的主要原因是觉得受到了歧视。在对社会的期待上，从业职员普遍选择尊重和培训。

5.保姆们谈起雇主，流露出的也多是抱怨：想找个雇主挺难，要遇上一户好人家难上加难。

三：目前家政服务业发展中存在的主要问题

（一）：家政行业不够规范。

据调查，部分保姆都是经过家政公司介绍给雇主的，但这些家政服务中介机构较零散，不规范，缺乏后续服务。在先容职员质量和保证家庭安全等方面存在题目，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。在发展规模上，家政服务公司规模普遍偏小，发展能力相对不足。

（二）：旧观念影响择业观。

从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿往从事这项工作。随着现在大学生泛滥，一些大中专毕业生就业困难，这些人在找不到工作的情况下愿意往做酒店服务员，临时发单员而不愿意从事家政行业…种种迹象表明这种落后的观念严重导致了家政服务行业供不应求。

（三）：持续就业时间短（活动大，不稳定）

（四）：家政服务员素质有待进步。

不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题等等。维权意识差，大部分都是双方口头协议没有签订任何劳动合同，正当权益难以得到有效保护。

四：对家政服务业发展建议

1.尽快使家政行业规范起来．政府强化治理，予以规范，实现将家庭服务纳进机构化治理、员工制服务，是这一行业职业化的有利保障。

2.家政公司应实行员工制，除监管外应有后期培训及售后服务．实现家政服务业从业职员持证上岗制度　使治理更加规范. 使用户也要对家庭服务员有一个职业化的熟悉，给予服务员应有的尊重、理解、同等雇佣双方也需要更新观念，改变彼此互不信任的尴尬局面。只有这样家政服务业的价值才能被社会普遍认同，这个行业的职业化进程才会加快。

3.要切实加大宣传力度。即观念的更新，使其明白今天的家政服务已不是人们所说的“家政服务员”或“佣人”，而是具有服务等级和标准的家庭工作者，要摈弃摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。

4.一些大中专生假如能加进家政行业，出将使此行业增色不少，这些高学历的从业职员可从事一些＂新型”保姆如月嫂、护嫂、管家、心理陪护，家庭教师。

5.合同制。在担心保姆持续就业时间短的题目上，应和家政公司，家政从业职员签订用工合同。

6.进步家政服务员的素质。家庭生活质量进步的需求，呼唤着家政服务事业的发展。尤其是固定服务员承担着带小孩的责任，直接参与孩子的早期教育，她们的素质对一个社会发展无疑非常关键。

7.调查显示85%的家庭希望雇佣经过家政服务培训的服务员。家政服务业作为新兴行业，培训工作更加重要，应摆在首位。培训包括对家政服务业领导者、治理者、师资以及家政服务员的培训。

8.通过培训全面进步家政服务员和各种家政事业从业职员的素质，推进家政事业的进一步发展。政府要规定从业的条件，对意愿从业职员进行身体检查，合格后进行培训。要进行家庭生活模拟练习和技能培训，使其上岗后对家庭服务不陌生、不害怕，拿起来就干、做起来顺手。

9.家政服务培训内容应该既包括职业道德、家庭保健、电器使用、护理及营养配餐等基本常识方面，也要根据对适应社会发展过程中，增加家庭追求生活品位不断进步所需的早教知识、礼节规范、心理学、生理学、营养学、医药学等，从根本上进步家庭服务员的综合素质。

10.由于目前的供需不平衡，从业职员自觉出钱进行培训可能性不大。建议市政府采取一系列措施，由政府买单，委托有关部分开展上岗培训，把它作为帮扶农民脱贫和推进下岗职工再就业的一个重要措施。

11.而培训组织则要对实际需求数目和服务项目进行科学安排，公道组织，实行求职登记、组织培训、集体推介、持证上岗的工作程序，形成培训与就业工作相结合的工作机制。

五：家政分类及服务内容

家务管家（保姆服务）包括：管家保姆、养老护理保姆、钟点保姆、居家整理保姆、全日制保姆、营养管理保姆、健康管理保姆（病患护理员），育儿嫂。

（一）育儿嫂服务与育婴师一样：辅食早教专业培训，具有科学育儿、早教幼教专业技能。育儿嫂系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗，她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。

育儿嫂保姆服务内容：

日常生活：为婴儿提供生活护理、营养配餐、清洁卫生、居室安全、户外活动。

习惯培养：教养行为、养成良好的生活习惯，有规律的吃喝、睡眠、大小便、玩耍。

能力训练：智力开发、感知能力、模仿能力、语言能力及交往能力的训练。

体能锻炼：循序渐进做婴幼儿主动被动操和有益身心健康的运动，大动作训练。

玩具指导：于婴幼儿进行游戏互动，并给予指导。

预防保健：协助家长做好婴幼儿预防保健。

（二）家务员：适用于基本家庭保洁、洗衣熨烫、煲汤做饭的全日制家庭服务。

服务说明：住家服务（常住客户家中）、不住家服务（每日固定工作时间）、钟点服务（每周固定工作时间）

服务内容：主要包括日常居家保洁、家庭环境护理、家常菜烹饪制作、衣物清洗熨烫、辅助老人起居、辅助小孩看护、常见动植物养护等。

（三）养老护理：适用于老年人生活照料，技术护理及情感陪伴的全日制养老服务。

服务内容：日常照顾：照顾老人起居、保持良好的生活环境。

生活料理：护理卫生、衣物清洗、协助沐浴、护理保健，护理大小便及日常生理健康，陪同就诊。

健康保健：常见老年病的护理，正确掌握给药途径、方法时间、剂量等有关护理。

合理膳食：合理安排日常饮食，根据老年人的生理特点和营养需求选择食物及烹饪方法。

情感陪伴：沟通陪伴，针对老年人存在和潜在的心理问题，给予关怀、支持和帮助，进行心理疏导。

技术护理：测量和观察体温、脉搏血压、呼吸等生命体征变化。

（四）病患护理：适用于病患生活照料，技术护理及康复陪护的全日制病患服务。

服务内容：日常照顾：照顾病患起居、保持良好的生活环境；

生活料理：护理卫生、衣物清洗、协助沐浴、护理保健，护理大小便及日常生理健康，陪同就诊。

健康保健：常见疾病的护理，正确掌握给药途径、方法时间、剂量等有关护理。

合理膳食：合理安排日常饮食，根据老年人的生理特点和营养需求选择食物及烹饪方法。

情感陪伴：沟通陪伴，针对病患存在和潜在的心理问题，给予关怀、支持和帮助，进行心理疏导。

技术护理：测量和观察体温、脉搏血压、呼吸等生命体征变化。

六：家政公司应有的服务原则

服务保障：所有服务人员须持有身份证、健康报告和专业资格证，并且每位服务人员的身份信息都经公安联网查询验证。

技能培训：所有服务人员必须通过专业培训、考核，方能正式上岗，并且持续进行在岗培训，不断提升服务技能和水平。

全程管理：全程跟踪服务进程，确保服务品质。